Chính sách đổi trả
Chúng tôi thành thật xin lỗi nếu sản phẩm hay dịch vụ của chúng tôi làm quý khách không hài lòng. Chính sách đổi trả của EltaMD Việt Nam ra đời với mong muốn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
1. Lý do đổi/trả sản phẩm:
- Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng.
- Sản phẩm có hình dạng, đặc điểm không giống như mô tả trên website eltamd.vn
- Sản phẩm hết hạn sử dụng, chữ in trên sản phẩm bị mờ, nhòe.
- Sản phẩm không có tem phụ tiếng Việt, tem chống hàng giả Bộ Công an.
- Sản phẩm bị hư hỏng, phá hủy hoặc có dấu hiệu qua sử dụng.
- Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất.
**Lưu ý:
- Chính sách đổi trả không áp dụng cho hàng tặng kèm/hàng khuyến mãi/ lỗi do Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn sử dụng.
- EltaMD Việt Nam áp dụng phương thức vận chuyển thu hộ COD kèm đồng kiểm (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên Quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp đã có sự đồng kiểm và người giao hàng rời đi, chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi trả đối với các vấn đề về số lượng hàng hóa, sự nguyên vẹn bao bì sản phẩm.
2. Điều kiện đổi/trả sản phẩm:
- Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả theo quy định.
- Sản phẩm mua hàng tại EltaMD Việt Nam thông qua các kênh bán lẻ (Showroom, Fanpage, Website,….).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, hộp và bao bì, hóa đơn mua hàng.
- Giá trị sản phẩm đổi phải ngang hoặc cao hơn so với sản phẩm trước đó.
3. Thời gian đổi/trả và hoàn tiền:
- Thời gian trả hàng: 07 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công;
- Thời gian đổi hàng: 07 ngày kể từ ngày EltaMD Việt Nam nhận được hàng trả về;
- Thời gian hoàn tiền: 07 - 15 ngày kể từ ngày EltaMD Việt Nam nhận được hàng trả về.
4. Quy trình yêu cầu đổi/trả và hoàn tiền:
- Bước 1: Vui lòng gọi Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (“CSKH”) của EltaMD Việt Nam qua số 028.3622.5532 trước khi tiến hành yêu cầu đổi/trả/hoàn tiền.
- Bước 2:
- Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ Quý Khách hàng để lấy sản phẩm trong vòng 01 - 02 ngày làm việc (đối với Khách hàng tại TPHCM) hoặc 02 - 03 ngày (đối với các khu vực còn lại) tính từ ngày bộ phận CSKH của EltaMD Việt Nam xác nhận đủ thông tin của Quý Khách hàng.
- Đối khách hàng tại TP.Hồ Chí Minh EltaMD Việt Nam khuyến khích Quý Khách hàng đến tại Showroom để việc xử lý yêu cầu của Quý Khách hàng được giải quyết nhanh chóng và linh hoạt.
- Bước 3: Đánh giá tình trạng hàng hóa và kiểm tra thông tin
- Sau khi nhận được hàng gửi trả, EltaMD Việt Nam sẽ tiến hành đánh giá tình trạng hàng hóa và chuyển giao cho bộ phận CSKH. Bộ phận CSKH sẽ liên lạc lại với Khách hàng để xác minh tình trạng hàng hóa, đổi trả hàng và hoàn tiền.
- Bước 4: Đổi trả hàng và hoàn tiền
- Trường hợp đổi hàng: Nhân viên tư vấn sẽ liên lạc lại ngay với khách hàng để tiến hành lên đơn hàng mới.
- Trường hợp hoàn tiền: Quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng (gồm: tên chủ tài khoản, số tài khoản, tên ngân hàng, chi nhánh) cho nhân viên CSKH. Ngay sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản cho quý khách trong vòng 07 - 15 ngày.
